Domande Frequenti

Benvenuto su Lashlabgo. Qui troverai risposte alle domande comuni sui nostri prodotti per ciglia, sul processo di ordinazione, sulla spedizione e sui resi. Se non trovi la risposta che cerchi, contattaci all'indirizzo [email protected].

Domande sui Prodotti

Siamo specializzati in forniture per lash artist, tra cui ventagli premade, ciglia classiche, adesivi e strumenti.

• I ventagli premade sono facili da usare? Sì, i nostri ventagli sono progettati per aprirsi facilmente per un'applicazione rapida.

Ordinazione e Pagamento

• In quale valuta addebitate? Il negozio mostra automaticamente i prezzi nella tua valuta locale.
• Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo Visa, Mastercard, American Express e PayPal. I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe e PayPal. Non offriamo servizi di "compra ora, paga dopo" come Afterpay o Klarna.
• Quando viene effettuato il pagamento? Il pagamento viene addebitato al momento dell'ordine. Se un pagamento viene rifiutato, prova con un'altra carta o con PayPal, oppure contattaci per assistenza.

Spedizione e Consegna

• Spedite nel mio paese? Sì, spediamo in tutti i paesi del mondo. Puoi confermare la tua posizione specifica al checkout.
• Quanto costa la spedizione? La spedizione è gratuita verso ogni paese a cui consegniamo. Non c'è un valore minimo d'ordine.
• Quanto tempo richiede la consegna? Gli ordini vengono elaborati in 1–3 giorni lavorativi. La maggior parte degli ordini arriva entro 7–15 giorni lavorativi. Per alcuni paesi e aree remote, la consegna può richiedere fino a 20 giorni lavorativi.
• Come posso tracciare il mio ordine? Riceverai un numero di tracciamento via email quando il tuo ordine viene spedito. Consenti 2–3 giorni lavorativi affinché le informazioni di tracciamento vengano aggiornate sul sito web del corriere. I clienti registrati possono anche visualizzare i loro ordini sotto Account > Ordini.
• Cosa succede se il mio ordine non è arrivato? Se il tuo ordine non è arrivato dopo 20 giorni lavorativi dalla data dell'ordine, contattaci. Invieremo nuovamente gli articoli o forniremo un rimborso completo.
• Tutti gli articoli arriveranno insieme? Gli ordini con più articoli potrebbero arrivare in pacchi separati.
• Cosa succede se un articolo non può essere spedito al mio indirizzo? Non tutti i prodotti possono essere spediti in tutti i paesi. Se un articolo nel tuo ordine non può essere consegnato al tuo indirizzo, ti informeremo entro 1 giorno lavorativo e rimborseremo quell'articolo integralmente.
• Chi è responsabile dell'indirizzo di spedizione? Gli acquirenti devono verificare attentamente l'indirizzo di spedizione. Non siamo responsabili per pacchi inviati a un indirizzo errato inserito dall'acquirente.

Dogana e Tasse

• Le tasse sono incluse nel prezzo? Dove il paese di destinazione applica IVA o GST sulle importazioni, queste sono incluse nel prezzo mostrato. In alcuni paesi, come il Canada, l'imposta sulle vendite viene mostrata e aggiunta al checkout.
• Ci sono dazi doganali? Altrove, eventuali dazi doganali o tasse sono stabiliti e riscossi dal paese di destinazione alla consegna.

Resi e Rimborsi

• Posso restituire un articolo per ripensamento? Sì. Gli articoli inutilizzati nella loro confezione originale possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli utilizzati, assemblati, con sigilli igienici rotti o personalizzati non sono restituibili per ripensamento.
• Come avvio un reso? Scrivici una email a [email protected] con il tuo numero d'ordine. Risponderemo entro 1 giorno lavorativo con le istruzioni per il reso e l'indirizzo di ritorno, che potrebbe trovarsi in un altro paese.
• Chi paga la spedizione di ritorno? L'acquirente paga la franchigia di ritorno per i resi dovuti a ripensamento. Non c'è una tassa di reintegro.
• Offrite cambi? No. Si prega di restituire l'articolo per un rimborso e di effettuare un nuovo ordine.
• Quando riceverò il mio rimborso? I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi dall'arrivo del reso. La tua banca o PayPal potrebbero impiegare 5–10 giorni lavorativi per mostrare i fondi sul tuo conto.
• Cosa succede se il mio articolo è difettoso, danneggiato o sbagliato? Scrivici una email entro 14 giorni dalla consegna con il tuo numero d'ordine e le foto. Ti rimborseremo integralmente o invieremo una sostituzione senza costi per te.

Contattaci

• Come posso contattare il supporto? Scrivici una email a [email protected] o usa il modulo di contatto. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo. Non abbiamo una linea telefonica pubblica.
• Quali informazioni devo includere? Si prega di includere sempre il numero d'ordine quando si scrive riguardo a un ordine.

Privacy e Cookie

• Quali dati raccogliete? Raccogliamo il tuo nome, email, indirizzo di spedizione e fatturazione, numero di telefono opzionale e dettagli dell'ordine per evadere gli ordini, rispondere alle domande e prevenire frodi. I dati possono essere elaborati al di fuori del tuo paese.
• Come vengono gestiti i pagamenti? I pagamenti sono gestiti da Stripe e PayPal. Non vediamo mai i numeri completi delle carte.
• Con chi condividete i dati? Condividiamo i dettagli dell'ordine solo con i fornitori e i corrieri necessari per consegnare il tuo ordine, e con i nostri provider di hosting ed email.
• Quali sono i miei diritti? Puoi richiedere accesso, correzione o cancellazione dei tuoi dati via email. Si applica la legge sulla protezione dei dati pertinente per te, come il GDPR.
• Quali cookie utilizzate? I cookie essenziali mantengono il carrello, lo stato di registrazione, il paese di spedizione, le impostazioni di valuta e lingua. Stripe e PayPal impostano i propri cookie per la prevenzione delle frodi al checkout. Un cookie di prima parte ricorda come un visitatore è arrivato inizialmente per 90 giorni per misurare il marketing. Non utilizziamo cookie pubblicitari. I visitatori possono bloccare o eliminare i cookie nel loro browser, ma il carrello e il checkout hanno bisogno dei cookie essenziali per funzionare.

Informazioni Legali

Lashlabgo è gestito da HYGGO PTY LTD. Le leggi obbligatorie sulla protezione dei consumatori del tuo paese si applicano sempre oltre a queste politiche.